Депозит в ресторане. определение, требования и особенности

Особенности

Однодневные кредиты и депозиты имеют свои особенности:

• процентная ставка устанавливается ежедневно и зависит от действия многих факторов (текущего состояния финансово-кредитной организации, экономики и пр.);
• за каждый день просрочки в выплате кредита начисляется штраф;
• средства на однодневных депозитах не застрахованы в АСВ, т. к. такие операции имеют высокую степень риска;
• есть ограничение по минимальной сумме для размещения на краткосрочных депозитах.

Более 100 крутых уроков, тестов и тренажеров для развития мозга

Начать развиваться

Условия в разных банках отличаются. Рассмотрим их.

Тинькофф Банк

Принимает деньги на однодневный депозит под 1,5–4 % годовых. Минимальная сумма – 100 тыс. руб. Положить средства можно на специальный счет до 5 или 9 вечера (зависит от тарифа). В 4 утра они возвращаются с начисленными процентами. Управление счетом осуществляется через личный кабинет или мобильное приложение. Можно настроить автоматический овернайт, когда свободные деньги каждый вечер будут уходить на вклад, а утром поступать обратно.

Тинькофф предлагает 3 тарифа:

ВТБ

Принимает на депозит рубли, доллары США. Минимальная сумма – 1 млн рублей, 15 000 $. Для получения услуги в текущий рабочий день надо написать заявление до 16 часов. Если это сделать после 16 часов, то овернайт откроется в следующий рабочий день.

Налог на прибыль и налог при применении УСНО

К настоящему времени Минфин уже выпустил разъяснение своей позиции относительно обязательств по налогу на прибыль у лица, вносящего обеспечительный платеж. Хотя выводы из Письма и не пригодятся гостинице как стороне, получающей такой платеж, рассуждения, предложенные в обоснование этих выводов, представляют особый интерес.

В частности, в Письме от 27.07.2015 N 03-03-06/2/42967 финансисты высказали мнение о том, что обеспечительный платеж имеет такую же правовую сущность, как и залог. Напомним, что в соответствии с п. 1 ст. 334 ГК РФ в силу залога кредитор по обеспеченному залогом обязательству (залогодержатель) имеет право в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения должником этого обязательства получить удовлетворение из стоимости заложенного имущества (предмета залога) преимущественно перед другими кредиторами лица, которому принадлежит заложенное имущество (залогодателя). Практическое применение вывода таково: на основании пп. 2 п. 1 ст. 251 НК РФ имущество в виде обеспечительного платежа не учитывается в составе налогооблагаемых доходов. Данное правило применяется и «упрощенцами» согласно пп. 1 п. 1.1 ст. 346.15 НК РФ.

Поскольку еще до введения в ГК РФ ст. 381.1 об обеспечительном платеже сложилась практика его взимания, разъяснения выпускались и ранее. К примеру, Письмо Минфина России от 08.04.2013 N 03-11-06/2/11372 представляет интерес применительно к ситуации, когда обеспечительный платеж взимается в счет компенсации возможных штрафов за ненадлежащее исполнение обязательства. Финансисты справедливо рассудили, что налогооблагаемый доход (внереализационный) у получателя возникает на дату проведения зачета (удержания) указанных средств в счет погашения задолженности по штрафным санкциям. Если же договор будет завершен без взимания штрафа, а обеспечительный платеж возвращен плательщику, доходы у получателя не возникнут.

По мнению Минфина. Обеспечительный платеж сродни залогу, поэтому в его случае также допустимо применение пп. 2 п. 1 ст. 251 НК РФ.

Обратим внимание, что приведенное разъяснение адресовано компании, применяющей УСНО, то есть определяющей доходы кассовым методом. Если увязать его с правилами исчисления налога на прибыль, получится, что внереализационный доход у получателя возникает в момент признания штрафных санкций должником или вступления в силу решения суда об их взыскании (пп

4 п. 4 ст. 271 НК РФ).

Кстати, в случае, когда обеспечительный платеж при отсутствии нарушений со стороны плательщика засчитывается в счет погашения обязательств по оплате оказанных услуг, его суммы признают в составе налогооблагаемых доходов тоже в момент зачета. Эти выводы сделаны в Письме Минфина России от 24.10.2012 N 03-11-06/2/135, которое выпущено в ответ на запрос «упрощенца». Соответственно, для плательщика налога на прибыль (гостиницы) доходы возникают по общему правилу — в момент оказания услуги (п. 3 ст. 271 НК РФ). В частности, за пользование мини-баром доходы целесообразно формировать на дату выезда (если именно в момент выезда окончательно определяется количество потребленных гостем напитков).

Что такое невозвратные билеты на самолет – плюсы и минусы, отличие от возвратных авиабилетов

Вплоть до 2014-го года у пассажиров отечественных авиакомпаний имелась замечательная возможность – спокойно сдать билеты. Причем, даже прямо перед вылетом.

Правда, тогда 100% сумму получить обратно было нельзя (максимум 75%, если до вылета остается менее суток), но при возврате за несколько дней до рейса все вложенные в билет деньги до копеечки возвращались в кошелек (за исключением сервисных сборов, конечно).

Все риски авиакомпании закладывали непосредственно в тарифы — которые, как известно, были немалыми.

С момента вступления в силу новых поправок пассажиры познакомились с новым термином – «невозвратные билеты», на которые цены снижены (прим. – по внутренним направлениям) почти на ¼. Сдать такой билет перед вылетом у вас не получится – ведь, скорее всего, реализовать его авиакомпания просто не успеет, что означает пустующее место в самолете и убытки для перевозчика.

Именно поэтому перевозчик перестраховывается, отнимая у вас возможность сдать билет, но предлагая взамен привлекательные цены.

Какой билет выгоднее – решать только пассажиру.

Объяснение понятия простыми словами

Депозит в заведениях общественного питания – авансовый способ оплаты. Это значит, что клиент заранее вносит сумму, в пределах которой в день мероприятия будет заказывать блюда и напитки.

Разница депозита и брони

Бронь в ресторане или кафе означает предварительный заказ столика на точные дату и время. Стоимость брони иногда включается в счет отдельной строкой, и клиент оплачивает ее перед уходом. Иногда эта услуга бесплатна.

Несколько лет назад в среде рестораторов обсуждался вопрос о необходимости предварительной оплаты брони. Это было вызвано тем, что какой-то процент заказчиков не предупреждают о том, что не придут, и заведение терпит убытки, не имея возможности предложить зарезервированный столик другим гостям. Однако не все владельцы ресторанов поддержали эту инициативу, боясь потерять лояльность своих клиентов, и решение данной проблемы осталось на личное усмотрение руководства.

Бронирование чаще всего происходит при телефонном разговоре с администратором.

Депозит включает в себя бронь автоматически. Сумму устанавливает руководство заведения. Если ресторан лоялен к клиентам, то он предоставит выбор: например, внести 5, 10, 15 или 20 тыс. руб. Выбирая размер депозита в зависимости от бюджета, масштаба мероприятия и количества приглашенных, клиент заранее оплачивает им услуги ресторана или кафе. При этом бронь места ничего не стоит. Возможно даже изучить меню и выбрать блюда, сделать предзаказ.

О праве требовать уплаты депозита

С 01.06.2015 действует новая редакция части первой ГК РФ, в которой предусмотрен новый способ обеспечения исполнения обязательства — обеспечительный платеж (ст. 381.1). Фактически законодатель закрепил правоотношения, сложившиеся на практике.

Обеспечительный платеж — это денежная сумма, вносимая одной стороной в пользу другой стороны по соглашению между ними и обеспечивающая исполнение денежного обязательства, в том числе обязанности возместить убытки или уплатить неустойку в случае нарушения договора. Названным платежом может быть обеспечено обязательство, которое возникнет в будущем.

При наступлении обстоятельств, предусмотренных договором, сумма обеспечительного платежа засчитывается в счет исполнения соответствующего обязательства. В случае ненаступления в предусмотренный договором срок данных обстоятельств или прекращения обеспеченного обязательства обеспечительный платеж подлежит возврату, если иное не предусмотрено соглашением сторон.

Во взаимоотношениях между гостиницей и постояльцем обеспечительный платеж может гарантировать обязанность последнего возместить ущерб, причиненный имуществу гостиницы. Напомним, что такая обязанность у клиента есть в силу общих положений гражданского законодательства и подтверждается п. 26 Правил предоставления гостиничных услуг <1>. Обеспечительный платеж может покрывать стоимость дополнительных услуг, добровольно приобретенных потребителем. Напомним, что оказывать дополнительные платные услуги исполнитель может только с согласия потребителя (п. 11 тех же Правил). А вот возможности донести информацию о дополнительных услугах и их цене, а затем оказать их по запросу потребителя исполнитель не лишен. Соответственно, он вправе требовать оплаты оказанных услуг.

<1> Утверждены Постановлением Правительства РФ от 25.04.1997 N 490.

На практике нередко возникает вопрос: может ли гостиница устанавливать свои правила, в том числе обязательность внесения обеспечительного платежа? Положения ГК РФ не препятствуют гостинице во включении в условия договора такой обязанности гостя. Договор оказания гостиничных услуг является договором присоединения и публичным соглашением. Ничтожными могут быть признаны условия публичного договора (п. 5 ст. 426 ГК РФ), устанавливающие ценовую дискриминацию тех или иных категорий потребителей и противоречащие обязательным требованиям. В Правилах предоставления гостиничных услуг отсутствует запрет на установление какого-либо способа обеспечения исполнения обязательства.

К сведению. Преавторизация по банковской карте гостя не рассматривается как хозяйственная операция, подлежащая отражению в бухгалтерском учете и порождающая какие-либо налоговые обязательства отеля. Путем предварительной авторизации отель может убедиться в реальности намерений гостя при бронировании (что конкретная банковская карта существует, что на ней есть доступные денежные средства в определенном размере).

Если рассматривать договор оказания гостиничных услуг как договор присоединения, условия которого разрабатывает отель (и формулирует в своих правилах), а клиент лишь присоединяется к ним, нужно иметь в виду, что под запретом лишь те условия, которые (п. 2 ст. 428 ГК РФ):

• лишают клиента прав, обычно предоставляемых по договорам такого вида;
• исключают или ограничивают ответственность другой стороны за нарушение обязательств;
• содержат другие явно обременительные для присоединившейся стороны условия, которые она, исходя из своих разумно понимаемых интересов, не приняла бы при наличии у нее возможности участвовать в определении условий договора.

При наличии названных условий суд по требованию клиента может изменить или расторгнуть договор. Однако условие об обеспечительном платеже, засчитываемом в счет возмещения ущерба или подлежащем возврату при отсутствии каких-либо происшествий, нельзя считать явно обременительным для клиента.

Таким образом, гостиница вправе прописать в собственных правилах оказания услуг, которые одновременно выступают текстом договора присоединения, обязанность гостя вносить обеспечительный платеж и порядок удержаний за счет него.

Налог на добавленную стоимость

При исчислении НДС действуют особые правила. Согласно пп. 2 п. 1 ст. 162 НК РФ налоговая база при реализации услуг увеличивается на суммы, полученные за реализованные товары (работы, услуги) в виде финансовой помощи, на пополнение фондов специального назначения, в счет увеличения доходов либо иначе связанные с оплатой реализованных товаров (работ, услуг). Минфин полагает, что обеспечительные платежи, предназначенные для зачета в оплату услуг за последний месяц действия договора аренды, связаны с оплатой услуг, поэтому должны включаться в налоговую базу по НДС при получении (Письмо от 03.06.2011 N 03-07-11/156). Такие разъяснения давались еще до 01.06.2015 применительно к договорам аренды, поскольку именно в их рамках обеспечительные платежи получили наибольшее распространение на практике.

Если на основании условий договора обеспечительный платеж был включен в налоговую базу при получении, а впоследствии в связи с досрочным расторжением договора не был зачтен в счет оплаты услуг за последний месяц и не был возвращен клиенту, по рекомендации Минфина следует представить «уточненку» за прошедший период, уменьшив налоговую базу (Письмо от 12.01.2011 N 03-07-11/09).

Интересно, что вывод о налогообложении обеспечительного платежа справедлив и в случае, когда за его счет удерживаются штрафы, пени, неустойки в соответствии с договором, а также за причинение ущерба арендуемому имуществу (Письма от 21.09.2009 N 03-07-11/238, от 06.03.2009 N 03-07-11/54), хотя названные суммы и не связаны с объектом налогообложения.

Арбитры же предлагают определять правовую природу обеспечительного платежа исходя из условий договора и квалифицировать указанный платеж как способ обеспечения исполнения обязательства или платежное средство. К примеру, арбитры ФАС МО в Постановлении от 22.10.2013 по делу N А40-136345/12 проанализировали текст контракта и пришли к выводу, что обеспечительный платеж не выполняет платежную функцию, не включается в базу по НДС, поскольку подлежит возврату в случае надлежащего исполнения обязательств, и взимается с целью предотвращения неуплаты арендатором не только арендных платежей, но и иных обязательств, не связанных с облагаемыми НДС операциями (штрафов, пеней, возмещения ущерба, убытков, коммунальных платежей). В свою очередь, в Постановлении ФАС ПО от 24.07.2014 по делу N А12-22792/2013 отмечено, что возвратный обеспечительный платеж начинает выполнять платежную функцию только при его зачете в счет исполнения обязательств по договору, поэтому при получении нет оснований включать его в базу по НДС.

С учетом изложенного выше можно прийти к выводу, что налоговики на местах будут требовать уплаты НДС с фактически полученных обеспечительных платежей. В случае когда налогоплательщик готов отстаивать свою позицию в том числе в суде, он может не начислять налог на таких основаниях: если из условий договора однозначно следует, что обеспечительный платеж предназначен для возмещения ущерба, причиненного имуществу гостиницы, он не включается в базу по НДС, поскольку не связан с расчетами за гостиничные услуги; если за счет обеспечительного платежа может удерживаться стоимость напитков из мини-бара, НДС необходимо начислить в момент формирования счета за мини-бар, то есть фактически при отгрузке (пп. 1 п. 1 ст. 167 НК РФ). Дело в том, что заранее неизвестно, воспользуется ли гость дополнительными услугами, его обязательство оплатить услуги возникает лишь при их потреблении (до достижения договоренности о реализации конкретных услуг объект налогообложения еще не возник).

Выгодна ли система депозитов

Плюсы

1. Нет необходимости заранее бронировать столик, не нужно оплачивать бронь.
2. После внесения депозита можно забыть о финансовой стороне вопроса. Не придется переживать о сохранности своих денег в кошельке и беспокоиться во время праздника о том, чтобы не выйти за рамки бюджета. Официант может сообщить, когда закончится депозит.
3. Есть возможность изучить меню и продумать свой заказ, предварительно выбрать стол.

Минусы

1. Если клиент не потратил всю сумму за вечер, то разница остается у ресторана.
2. Если депозит невозвратный, то в случае отмены мероприятия деньги остаются у заведения.
3. Бывает ситуация, что внесенные авансом средства уже потрачены, а праздник еще далек от завершения, и у заказчика нет с собой больше денег, т.к. он не планировал дополнительные расходы.

Выгода для заведений

Для владельцев ресторанов и кафе в этой системе недостатков практически нет.

Во-первых, у них есть гарантия, что столик будет продан дорого. Есть клиенты, которые делают маленький заказ, но надолго занимают место – ресторан недополучает возможную прибыль в это время.

Во-вторых, авансовая оплата является залогом того, что клиент придет (при бронировании такой уверенности нет).

В-третьих, если заказчик потратит не всю сумму, разница добавится к выручке. Правда, если в этом случае возникнет конфликт, то закон поддержит клиента, а заведению придется заплатить штраф.

В-четвертых, если депозит невозвратный, то в случае отмены мероприятия заведение выигрывает всю сумму.

И в-пятых, у ресторана или кафе есть возможность лучше спланировать свою работу (заранее сделать сервировку стола и приготовить блюда к назначенному времени, если заказчик предварительно выбрал позиции из меню).

Страхование туроператоров и финансовые гарантии

Согласно закону ответственность каждого туроператора (ТО) должна быть застрахована на определенную сумму. Страховые компании выдают такую ​​страховку на 1 год. Страховая компания проверяет финансовое состояние туроператора, никто не хочет страховать туроператора в плачевном финансовом состоянии.

После массовых банкротств туроператоров в 2014 году страховые компании очень неохотно оформляют эти страховые полисы. В результате у многих туроператоров возникли проблемы с получением страховки. А без этой страховки нельзя продолжать работать.

Если они не продлят их, они будут принудительно исключены из реестра туроператоров и должны будут прекратить свою деятельность. Компания не сможет работать (отправлять туристов, продавать туры и т. д.)

Юридическая помощь при возврате денег за гостиничный номер

При отказе в возврате денежных средств не стоит идти на поводу у гостиницы. Вполне возможно, что администрация нарушает права потребителя. Желательно вместе с опытным юристом ознакомиться с условиями договора и правилами аннулирования бронирования отеля. Квалифицированный специалист поможет составить претензию исполнителю и в случае отказа подаст исковое заявление в суд. Если у вас возникла проблема с возвратом денег за забронированный номер в отеле, рекомендуем обратиться к специалистам на нашем сайте, мы свяжутся с вами и ответят на все вопросы.

Юрист-эксперт сайта
Савостьянова Ксения Вадимовна Главный юрист – эксперт сайта Юрист. Общий трудовой стаж 10 лет. Член Ассоциации юристов России. Занимаюсь проверкой и редактурой публикаций на сайте. Оказываю квалифицированную юридическую помощь. Моя почта: [email protected], профиль на ЯндексУслугах.

Плюсы депозитов

Чем так хороша система депозитного бронирования? Почему она считается выгодной и удобной для хозяев заведений? Почему так охотно пользуются этой услугой и клиенты?

Кстати, если вы выбираете идеальное место для празднования какого-либо события, мы советуем вам заранее прояснить, есть ли там в принципе система депозитного бронирования. Будет очень неловко, если вы настроите планов на определенное заведение, определитесь с датой, временем и даже с одеждой, изучите меню, пришлете его своим друзьям, а затем выясните, что это ресторан, в котором нет депозита.

В наше время сложно найти ресторан без депозита. Если хозяева заведения претендуют на то, чтобы их бизнес процветал и был современным, им обязательно нужно следовать последним тенденциям.

Минусы пользования системой депозитного бронирования

Не всякая система безупречна. Там, где есть плюсы, зачастую найдутся и минусы. Итак, минусами депозитов можно назвать:

Главным вопросом остается удобство такой системы как для гостей, так и для хозяев заведений.

Для гостей такой вариант оплаты услуг баров, кафе и ресторанов как удобен, так и не очень

Конечно же, все зависит от важности события, от суммы, которой гость располагает, от компании, с которой собирается провести вечер, от прайса заведения. Исходя из этих критериев, каждый решает для себя сам, выгоднее ему оплатить счет копейка в копейку или же воспользоваться депозитом и не считать средств

К примеру, человек захотел провести день рождения в кругу трех друзей и заказать столик кафе. Он рассчитывает на сумму 8000 рублей. Естественно, ему выгоднее воспользоваться системой депозитного бронирования столиков, предварительно предупредив друзей, что на каждого рассчитано по две тысячи. Тогда каждый из гостей сможет выбрать напитки и блюда по душе и своему вкусу, но будет понимать, что нужно уложиться в определенные рамки. В этом случае именинник уложится в запланированный бюджет и не потратит большей суммы.

Для хозяев заведения, безусловно, этот вариант оплаты очень и очень удобен. Во- первых, гарантированная оплата услуг. Во-вторых, не все гости тратят всю сумму депозита, и остаток автоматически добавляется к выручке. Затем стоит напомнить о существовании невозвратных депозитов, когда гость не приходит, деньги, оплаченные им, также становятся собственностью владельцев.

Что такое депозит в кафе?

Депозит в кафе — это взнос некой установленной суммы. Она позволяет оплачивать счет на пользование баром и кухней заведения. Говоря короче, это способ оплаты счета за услуги кафе и ресторанов.

К примеру, вы с коллегами решили отметить корпоративный праздник в одном из кафе вашего города. Перед торжеством вы встречаетесь с администратором заведения, обговариваете дату и время события, а затем оплачиваете, допустим, двадцать тысяч рублей заранее. Данное действие будет означать, что ваша компания может заказать любые блюда и напитки в этом месте в пределах двадцати тысяч и не заботиться об оплате весь вечер. Это и называется депозитом на столик.

Этот способ оплаты очень удобен для тех, кто не хочет потратить большей суммы, чем запланировал. Преимущество заключено в том, что установленная сумма не позволит выйти за рамки бюджета торжества или обычного пятничного вечера.

Возврат сборов аэропорта и прочих такс, которые включены в стоимость невозвратного билета:

• Тщательно проверяем все правила/условия по вашему билету. Действительно ли там указано, что таксы YR, YQ, сборы аэропорта и прочие сборы возвращаются пассажиру?
• Если эти условия действительно прописаны в правилах перевозчика по выбранному вами билету, то следующий шаг – уведомление перевозчика о вашем добровольном отказе от полета, опять же, до момента регистрации на рейс. Сделать это лучше письменно, через телефонный разговор с сотрудником компании и/или лично.
• Оставляем заявление на возврат суммы за таксы/сборы через соответствующий сервис на официальном сайте перевозчика, по телефону, почтой и/или лично в офисе компании.
• Ждем частичного возврата денег за билет. Срок возврата может составить от 2 недель до 2 месяцев.

Плюсы и минусы депозита при организации свадебного банкета

На первый взгляд, депозитная система выглядит привлекательным и выгодным решением для свадебного банкета. Вносишь, к примеру, объявленные ресторанном 300 депозитных тысяч и набираешь на эту сумму еду, напитки и разные сервисы, необходимые для полноценного мероприятия.

Рассмотрим пример.

Предположим, что готовится свадьба на 75 человек, а площадка выбирается с депозитом 300 тысяч рублей. Берём калькулятор и считаем: средняя стоимость свадебного банкетного чека в Москве или С.-Петербурге – 4 тысячи рублей с человека. Умножаем 4000 на 75. Получаем 300 тысяч рублей – размер заявленного рестораном депозита.

Вывод: свадьбе с 75 приглашёнными вполне хватит такого депозита, чтобы всех накормить. Но, если гостей будет больше, то придётся доплачивать или на чём-то экономить.

Если же гостей планируется меньше, то на депозит в 300 тысяч можно будет позволить изысканные блюда/напитки, и не бояться выйти за рамки бюджета.

Иными словами, для камерной свадьбы на 20 человек большой депозит может оказаться не выгодным. Тогда есть смысл поискать заведение с подходящей арендой или смириться с тем, что в зале, кроме ваших гостей, могут оказаться посторонние люди.

Совет заказчикам банкета: надо внимательно просчитывать соотношение числа гостей и размера депозита.

депозиты могут не только иметь разную сумму в зависимости от статуса заведения, но и разные сервисы. Так, например, многие площадки включают бонусом в депозит аренду мебели, текстиля, пробковый сбор, световое и звуковое сопровождение мероприятия. Что очень приятно, так как эти услуги тогда не придётся заказывать и оплачивать дополнительно. Другие заведения, напротив, «урезают» возможности своих депозитов, ничего не включая в них, кроме еды и напитков.

Поэтому, при принятии решения, взвешивайте все «за» и «против», учитывайте нюансы площадки и условия её аренды. Иначе при сложении всех сумм, может получиться неподъёмная смета.

Особенно этот совет актуален для небольших свадеб, с числом участников не более пятидесяти человек. А таких, в условиях ковидных ограничений, сейчас большинство.

Депозит в ресторане – это современная система оплаты счета. Предлагаем сегодня узнать о ней подробнее. Рассмотрим минусы и плюсы, выгодна ли ресторанам система депозитного бронирования столиков. А также выясним разницу между бронью и депозитом. Приступим к изучению!

Оплата депозитом

TL: WebPMS работает с депозитами — гость передает деньги отельеру во время заезда и получает квитанцию. Деньги из депозита расходуются на оплату услуг или штрафов во время проживания в гостинице. А неизрасходованная сумма возвращается гостю при выезде. Подробности смотрите в статье «Что такое депозит».

При поиске гостя в программе iiko вы можете посмотреть сумму денег на депозите, доступную к списанию:

Чтобы использовать деньги из депозита в ресторане, выберите «Безналичный расчет», введите сумму для оплаты и нажмите на кнопку «Оплатить»:

Чтобы найти этот заказ, откройте в шахматке карту брони заказчика и перейдите на вкладку «Ресторан». Вы увидите оплаченный счет с названиями блюд и статусом «Оплачен через депозит»:

Обратите внимание, что при использовании депозита чек прихода в ресторане не печатается. Чтобы распечатать чек, выберите пункт в столбце «Действие»:

Как определить тариф своего билета

Стоимость билета формируется путем суммирования непосредственной стоимости перелета и сопутствующих сборов и такс. Невозвратный статус билета предполагает удержание перевозчиком денег исключительно за свои услуги (доставку пассажира в пункт назначения). Это значит, что пассажир, при должной напористости, сможет вернуть деньги, уплаченные за услуги аэропортов (сборы + таксы).

Определить возвратный или невозвратный билет можно путем изучения его условий. Помогут в этом следующие фразы, написанные на английском:

TICKET IS NON-REFUNDABLE или TICKET IS NON-REFUNDABLE IN CASE OF CANCEL/NO-SHOW – билет невозвратный (то есть вернуть его стоимость без очень уважительной причины не получится).

Весомым поводом для возвращения на внутрироссийских рейсах является смерть или серьезная травма/болезнь владельца билета или его ближайших родственников.

У ряда зарубежных перевозчиков медицинские показания основанием для возвращения денег за билет не являются (предполагается, что данным вопросом будет заниматься страховая компания).

Кроме того, вернуть деньги за невозвратные билеты удастся в случае отмены (длительной задержки) рейса по вине авиакомпании. События вроде сложных погодных условий, природных катаклизмов, забастовок, переворотов и прочих не зависящих от перевозчика обстоятельств снимают с него ответственность за сбой в расписании.

CHANGES NOT PERMITTED – невозможность обмена билета.

CHANGES ANY TIME CHARGE + ценник в евро/долларах – обмен билета с удержанием указанной комиссии (устанавливается авиапредприятиями по своему усмотрению).

NAME CHANGE NOT PERMITTED – невозможность смены имени.

WHERE FARE IS NON-REFUNDABLE ANY TIME IN THIS CASE YQ/YR SURCHARGES ARE ALSO NON-REFUNDABLE – невозможность возврата денег как за сам билет, так и за сопутствующие таксы и сборы (таковые обозначены литерами YQ/YR).

Перед покупкой билетов целесообразно уточнить их статус с точки зрения возможности возврата. Сделать это лучше на сайте перевозчиков.

Возврат средств за отложенный/отмененный рейс по вине перевозчика:

Обращаемся к сотруднику компании непосредственно в аэропорту с просьбой – сделать соответствующие отметки на билете (прим. – о задержке рейса или же о его отмене). Также подойдет выданная представителем аэропорта справка, им же и заверенная. При отсутствии справки и штампов сохраняем копии посадочных талонов и билетов.
Собираем все квитанции и чеки, которые будут доказательством понесенных вами незапланированных расходов, случившихся по вине перевозчика из-за отмены/переноса рейса. Например, билеты на концерт, на который вы уже не попадете; приглашения на праздники; мед/справки и письма от работодателей; оплаченные брони гостиниц и проч. Все эти документы, согласно законодательству, являются основанием для того, чтобы компания возместила вам убытки и моральный ущерб, независимо от типа билета.
Отправляем все копии документов, имеющих отметку о переносе/отмене полета, а также сопутствующие справки/документы вместе с вашим заявлением на возврат денег традиционной почтой на официальный адрес перевозчика

Важно: обязательно сохраняйте доказательство отправки вашей претензии!
Ждем возврата денег. Срок регулируется правилами перевозчика.

Что получается?

В сложившейся ситуации, когда все понимают, что туристический бизнес испытывает серьезные проблемы в связи с коронавирусом (читайте тут подробнее о ситуации с коронавирусом в Турции), страховые компании могут отказаться от заключения новых контрактов. Эту тему неожиданно подняла Ассоциация туроператоров России, они написали письмо в ЦБ. (Именно ЦБ РФ является регулятором рынка страхования услуг в РФ).

Вместо того, чтобы возвращать деньги, многие туроператоры теперь предлагают туристам оставлять деньги на депозит у туроператора или бронировать туры на период до конца 2021 года. Но финансовые гарантии для большинства ТО заканчивается в этом году, спасает лишь одно, что у многих ТО заведено несколько юрлиц и они смогут фактически переводить депозиты с одного юрлица на другое некоторое время. 

Что проверить при регистрации заезда

Когда вы приедете в отель для регистрации, консьерж или гостиничный работник за стойкой регистрации всегда попросят кредитную или дебетовую карту, чтобы положить плату за номер, но прежде чем они это сделают, они также должны сообщить вам, сколько вашей карты будет разрешено заранее для непредвиденных обстоятельств или повреждений.

Эта плата считается авансом депозита и обычно составляет менее 100 долларов США в день вашего пребывания, хотя может увеличиться с более крупными и более дорогими отелями. В любом случае, уважаемые отели должны сообщать гостям об этом «первоначальном взносе» во время бронирования, чтобы избежать лишних сюрпризов. В это время отели могут также уведомлять вас о дополнительных сборах, таких как парковка, оплата домашних животных или плата за уборку, если это применимо, хотя они также должны быть указаны на веб-сайте отеля.

Предупреждение: Если вы используете дебетовую карту вместо кредитной карты для оплаты номера в гостинице, отель автоматически вычитает полную сумму авансового депозита со своего банковского счета. В отличие от кредитных карт, которые позволяют «удерживать» средства, имеющиеся в вашем кредите, дебетовые карты привязаны только к прямым средствам, поэтому будьте осторожны, чтобы вы не овердрафтовали свою учетную запись, прежде чем вы даже останетесь в комнате!

Впрочем, для каждого случая есть исключения, и законом определены ситуации, в которых есть шанс вернуть свои кровно заработанные:

1. Ваш рейс был отменен.
2. Вас не посадили на вами оплаченный рейс.
3. Ваш рейс был сильно задержан, по причине чего вам пришлось менять свои планы, и вы даже понесли убытки.
4. Вы или близкий родственник, который также должен быть стать пассажиром данного рейса, заболели.
5. Умер кто-то из членов семьи.

Если ситуация относится к перечисленным форс-мажорам, или же вы не полетели по вине компании, то вернуть свои деньги получится в полном размере.

Если же вина за неслучившийся полет лежит полностью на пассажире, то остается возможность вернуть средства, взимаемые за сборы.

Правда, не во всех авиакомпаниях (уточняйте эти нюансы заранее, при бронировании билетов!): иногда сервисные и топливные сборы также не подлежат возврату.

Примеры из практики по работе со страховыми случаями у туроператоров

Для начала разберемся, что такое туристский продукт?

Бронь гостиницы или просто перелет не является туристическим продуктом, потому что туристическим продуктом считается минимум 2 услуги, например перелет и гостиница вместе это тур, а по отдельности уже нет.

Давайте посмотрим на разные гипотетические ситуации из жизнедеятельности ТО.

Что произойдет, если Туроператор объявляет о приостановке своей деятельности, фактически о банкротстве.

• Если у вас есть депозит у туроператора, страховая компания вам ничего не вернет, потому что депозит не является туристическим продуктом.
• Если ТО застрахован, например, до 30 июня и объявляет о приостановке своей деятельности 29 июня, то туристы имеют право получать деньги на все туры, даже после этой даты (хотя это прямо не указано в законе ). Но, как правило, страховая сумма недостаточна для всех туристов, и в среднем туристы получают от 5 до 20% стоимости тура. 
• НО есть и положительная новость, сейчас не разгар сезона и туристов пока немного были лишь брони по акции раннего бронирования, поэтому туристы смогут получить больше денег, чем обычно.
• Однако, из практики. Когда TO Радуга продлила страховку за 6 дней до ее банкротства, позже суд признал ее недействительной, а туристам было отказано в возмещении денежных средств.
• Если ТО не продлит страховку и объявит о банкротстве на следующий день после окончания страховки, страховая компания ничего не вернет.
• Если во время банкротства TO ваш тур был аннулирован и вы требуете возврата денег через суд, то в этом случае вы также ничего не получите от страховой компании.
• Но если оператор не отменил тур, то страховая компания будет обязана выплатить вам деньги (не всегда можно получить полную сумму, однако можно)

Закон не уточняет, имеет ли туроператор право продавать туры 1 октября, если срок действия финансовой гарантии истекает 30 июня. Поэтому вполне возможно, что в случае банкротства туроператора страховые компании воспользуются этой возможностью, чтобы отказать в оплате.

При принятии решения о том, оставить деньги на депозит или нет, а также при переносе поездки на другие даты, обратите внимание на срок действия финансовых гарантий туроператора. Вы можете самостоятельно проверить на сайте Федерального агентства по туризму, до какой даты у вашего ТО имеются финансовые гарантии

Вы можете самостоятельно проверить на сайте Федерального агентства по туризму, до какой даты у вашего ТО имеются финансовые гарантии.